“五一”期间，我局12315指挥中心共接到群众来电20件，其中消费咨询14件，占来电量的70%，消费投诉6件，占来电量的30%。从来电内容上看，消费者咨询热点主要集中在网购维权和“三包”服务相关问题；消费者投诉热点主要集中在黄金饰品、装饰材料、电信服务和干洗服务，主要问题表现为：消费者购买的瓷砖几天后便出现质量问题要求更换或者退货商家不予解决；消费者在干洗店洗衣却被店家将衣服损坏，店家拒绝赔偿；消费者购买黄金饰品时店员口头承诺满5000送饰品但是没有兑现；消费者反映移动公司乱扣话费。所有投诉都按照属地管辖原则及时分流到经营者所在辖区工商部门，目前正在调查处理之中。