关于切实做好春节和全国两会期间矛盾纠纷排查化解工作的通知

　　

　　各县（区）工商（质监）局、市直各园区工商分局：

　　春节和全国两会即将来临，正值各类矛盾纠纷的高峰期，为营造放心舒心的消费环境，请各地结合自身职能职责，严格履职尽责，切实化解矛盾纠纷，认真做好春节和全国两会期间消费维权相关工作。

　　一、高度重视春节和全国两会期间消费维权

　　各地要从维护消费者合法权益和确保市场消费安全的角度出发，切实提高对春节和全国两会期间消费维权工作重要性的认识，进一步加强责任感和紧迫感，精心部署，细化措施，落实责任，依法维护春节和全国两会期间市场秩序。

　　二、及时受理处理消费者投诉举报

　　各地要充分发挥12315消费者投诉举报网络作用，及时受理和依法处理春节、全国两会期间消费者投诉举报；充分发挥12315“五进”和“一会两站”基层消费维权网络作用，推动落实好消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度，从源头上解决消费纠纷。及时汇总分析春节、全国两会期间12315数据，按照规定发布消费警示、提示。加强消费宣传与教育引导，普及消费维权法律法规和消费知识，提高消费者维权意识和能力。

　　三、严肃值守纪律，畅通维权渠道

　　各地要进一步强化值班制度，安排好春节和全国两会期间12315带班领导和值班人员，确保春节和全国两会期间12315专线畅通，能够及时妥善处理消费者的投诉举报。要保持通讯和信息畅通，做好信息收集、处理和汇总上报工作，紧急信息和重大消费问题及其处置情况按要求和程序及时报送。春节和全国两会期间，市局将随机对各县（区）12315热线值班情况进行抽查。（联系人：梁芳，联系电话：18011171051，电子邮箱：751832207@qq.com）