2022年第二季度，全市市场监管系统共受理消费者咨询、投诉、举报2773件。其中：咨询类771件，占受理总数的27.8%；投诉类1718件，占受理总数的61.96%；举报类284件，占受理总数的10.24%。
图1：2022年第二季度咨询、投诉、举报数据图
一、投诉类基本情况分析
（一）商品类投诉情况分析
2022年第二季度，全市商品类消费投诉1186件，占投诉总量的69.03%。其中：食品类417件，占商品类的35.16%；交通工具类92件，占商品类的7.76%；家居及日用品类84件，占商品类的7.08%；服饰鞋帽类82件，占商品类的6.91%；烟、酒和饮料类82件，占商品类的6.91%; 计算机、通讯产品类80件，占商品类的6.75%；装修建材类商品56件，占商品类的4.72%；家用电器类50件,占商品类的4.22%；首饰类44件，占商品类的3.71%；房屋类24件，占商品类的2.02%; 医疗器械类20件，占商品类的1.69%；燃料类16件，占商品类的1.35%；其他商品类139件，占商品类的11.72%。
图2：商品类投诉情况分析数据图
（二）服务类投诉情况分析
2022年第二季度，全市服务类消费投诉532件，占投诉总量的30.97%。其中：餐饮、住宿类149件，占服务类的28.01%；文化、娱、乐体育类98件，占服务类的18.42%；美容、美发、洗浴类75件，占服务类的14.1%7；制作、保养、修理类42件，占服务类的7.89%；房屋装修服务类29件，占服务类的5.45%；专业技术服务类23件，占服务类的4.32%；教育、培训类12件，占服务类的2.26%；洗涤染色服务类10件，占服务类的1.88%9；电信互联网服务类9件，占服务类的1.69%；其他服务类85件，占服务类的15.98%7；
图3：服务类投诉情况分析数据图
二、举报类投诉情况分析
2022年第二季度，共受理消费者举报类284件。其中：一般食品类举报94件，占举报总数的33.1%；餐饮和住宿类举报23件，占举报总数的8.1%；烟、酒、饮料类举报16件，占举报总数的5.63%；美容、美发、洗浴类举报16件，占举报总数的5.63%；家居及日用品类举报14件，占举报总数的4.93%9；服装、鞋帽类举报11件，占举报总数的3.87%；宠物及宠物用品类举报10件，占举报总数的3.52%；化妆品类举报8件，占举报总数的2.83%；首饰类举报7件，占举报总数的2.46%；交通工具类举报6件，占举报总数的2.11%；家用电器类举报5件，占举报总数的1.76%；房屋装修服务类举报5件，占举报总数的1.76%；其他类举报69件，占举报总数的24.3%。
图4：举报类投诉情况分析数据图
三、消费投诉特点及热点分析
（一）食品类投诉位居首位：从投诉问题类别看，食品类投诉依然位居首位，食品安全关乎着人们的舌尖安全，食品不过关，会给人们的饮食身体带来巨大的危害。食品安全一直都是被关注的重点、热点、焦点，部分经营者诚信守法经营的意识仍然较淡薄，在食品生产销售过程中添加过期或不合格原料，销售过期、不合格食品，主要集中在食品的配料表、生产日期、保质期、产品标准号等。
（二）餐饮和住宿服务类投诉居高不下，服务质量亟待提升。一是食品质量，主要问题有食物中含有头发、苍蝇等异物引发消费者不满；食品饮料过期或变质，导致消费者用后不适。二是服务态度恶劣。随着互联网的不断发展，网络外卖订餐服务规模不断扩大，越来越多的消费者愿意通过网络外卖订餐服务，由此引发的餐饮服务纠纷日益增多，具体表现在送餐服务不到位、送餐未按时送达、送餐与订餐内容不符、商家私自取消订单等。三是使用优惠限制多。具体表现在当消费者就餐时出示代金券或会员卡时，商家在未告知消费者的情况下，以“只能在指定时段或指定商品有效”等条件限制消费者使用。四是擅自收取餐位费行为仍存在。部分餐饮单位未事先告知消费者，向消费者收取餐位费或服务费。
遂宁市市场监督管理局
2022年7月6日