为确保市民在春节期间放心舒心消费，市工商局严格实行领导带班、专人值守的值班制度，确保12315专线畅通，充分发挥12315消费维权主渠道作用，及时处理消费者投诉举报。
春节期间（1月27日—2月2日），我市12315指挥中心共接到消费者来电172起，为消费者解答咨询133起，受理消费者投诉39起。
消费者咨询主要集中在五个方面：一是商品和服务维权问题；二是价格问题；三是酒店住宿问题；四是网购问题；五是发票问题。消费者投诉主要集中在两类问题：一是商品类投诉，共计23件，占投诉总量的58.97%；二是服务类投诉，共计16件，占投诉总量的41.03%。
商品类投诉主要集中在通信类产品和家用汽车的质量和售后问题；服务类投诉主要集中在互联网服务、电信服务和预付卡服务。上诉所有投诉均在规定时间内进行了分流分派，辖区工商所正在抓紧调查处理中。
