2016年1季度，我市各级消委组织共受理消费者投诉201件，解决197件，解决率为98.01％，为消费者挽回经济损失18.30万元，加倍赔偿2件，加倍赔偿金额1000元，接待来访、接受咨询4465人次。
一、投诉基本情况
（一）投诉性质分析
按投诉性质划分：质量问题53件，占投诉总量的26.9%；安全问题2件，占1.02%；价格问题7件，占3.55%；计量问题8件，占4.06%；假冒问题6件，占3.04%；合同争议26件，占13.20%；虚假宣传4件，占2.03%；售后服务问题65件，占33%；其他问题26件，占13.20%。从统计数据来看，售后服务问题的投诉最为突出，其次是商品质量和合同纠纷。由此可见，在商品日益丰富的今天，消费者对售后服务的关注度也在不断提高。
（二）商品类投诉分析
本季度商品类投诉量为143件，占投诉总量72.59%。其中：家用电子电器类43件，占投诉总量的21.83%；其余各类商品分别为房屋及建材类35件，占17.77%；服装鞋帽类23件，占11.68%；交通工具类21件，占10.66%；日用商品类11件，占5.58%；烟、酒和饮料类4件，占2.03%；食品类3件，占1.52%；首饰及文体3件，占1.52%。从统计数据来看，家用电子电器、房屋及建材、交通工具投诉量位居前三位。本季度商品类投诉主要集中在与人民群众生活紧密联系的住、行、用等方面。
（三）服务类投诉分析
本季度服务类投诉量为54件，占投诉总量27.41%。其中：生活、社会服务类24件，占投诉总量12.18%；公共设施服务9件，占4.56%；电信服务7件，占3.55%；互联网服务7件，占3.55%；体育服务2件，占1.02%；房屋装修、旅游、教育培训各1件，各占0.51%；其它商品和服务2件，占1.02%；从统计数据来看，生活、社会服务类、公共设施服务、通信服务投诉量位居服务类投诉前列。
二、投诉特点及热点分析
（一）家用电子电器类产品居高不下
本季度家用电子电器类43件，占商品类投诉量30%，其投诉量排列各大商品类首位。其中：手机投诉21件，占该类投诉量48.84%；电视机10件，占该类投诉量23.26%。投诉主要问题。一是质量问题。手机主要表现在通话不清晰、黑屏、按键失灵、电池耗电快等；电视机黑屏、画面模糊重影、无图像；二是夸大宣传。少数经营者夸大宣传诱导消费者，而质量和售后服务不能得到保证；三是售后问题。少数经营者不履行“三包”规定，对消费者要求退机、换机、维修和索要维修凭证等，采取推诿和应付态度，不按照国家“三包”规定执行。
【案例一】2月18日，
（二）商品房投诉仍然是热点问题
本季度受理商品房投诉35件，比去年同期上升84%。投诉的主要问题：一是房屋漏水、墙面裂缝等质量问题。二是延期交房、延期办证等，三是利用“认购协议”限制消费者公平签约的权利，无理扣取“定金”。四是不真实告知消费者商品房信息，引诱消费者购买。
【案例二】2月25日，
(三)汽车投诉逐年升温
随着现代生活的高节奏，交通工具与广大消费者密不可分，与之相关的投诉量也逐年递增。本季度受理汽车投诉18件，与上年同期相比增长200%。消费者所反映的是：一是质量问题。如发动机、变速箱、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势；二是合同纠纷投诉。主要表现在加价提车、承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题；三是售后服务不到位。维修乱收费、配件价格不透明、把小毛病说成大故障等欺诈消费者行为。四是强制消费者到指定保险公司购买保险。
【案例三】2016年2月3日
（四）生活、社会服务类投诉呈新的增长趋势。
本季度生活、社会服务类的投诉24件，占服务类投诉44%主要表现在，一是餐饮服务。反映的问题是订金不退还、乱收费、剩余酒水不退款、服务质量差；二是美容美发服务。反映的问题是预付款不退、服务质量差；三是干洗店的服务。主要反映的问题是干洗实则水洗，致使衣物脱色、变形；干洗店不按洗涤标识的要求操作，导致高档衣物干洗后严重受损；洗衣前无详细记录服装的品牌、价格、污渍、掉扣、破损等情况，洗衣后出现问题引发纠纷。
【案例四】2016年2月16日，船