遂宁市2020年三季度消费维权报告

　　

2020年三季度，遂宁市各级市场监督管理部门、各级消委会组织，按照省、市两级的工作部署，全力做好日常及中秋、国庆假期消费者咨询、投诉、举报的受理、转办、处理工作。

一、受理消费者咨询、投诉、举报基本情况

2020年三季度，遂宁市各级市场监督管理部门、消委会共受理消费者咨询、投诉、举报6608件。其中：咨询5005件，占受理总数的75.74%，同比上升45.03%；投诉1456起，占受理总数的22.03%，同比上升58.95%；举报147件，占受理总数的2.22%，同比上升200%。已处理投诉举报2135件，处理率100%。投诉举报涉及金额77.43万元，为消费者挽回经济损失44.43万元。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）按咨询类别划分。三季度，共受理消费者来人、来信、来函、电话、短信、微信公众号咨询5005件，其中属于市场监督管理部门的咨询4854件，占受理咨询总数的96.98%；非市场监督管理部门的咨询151件，占受理总数的3.02%。其中：在属于市场监督管理部门的4854件咨询中，关于消费维权的咨询4561件，其他咨询293件。

（二）按投诉性质划分。三季度，共受理各类投诉1456件，其中商品类投诉823件，占投诉总量的56.52%；服务类投诉633件，占投诉总量的43.78%。

1.商品类投诉分析。三季度，商品类投诉量为823件，占投诉总量56.52%。其中：家用电子电器类51件，占商品类投诉的6.19%；服装鞋帽类57件，占6.92%；食品类316件，占38.40%；房屋及建材类49件，占5.95%；日用商品类64件，占7.78%；通讯产品类43件，占5.22%；医药及医疗器械用品类11件，占1.34%，交通工具类79件，占9.60%，烟、酒、饮料类58件，占7.05%，化妆品5件，占0.61%，计算机产品12件，占1.46%，其他类135件，占16.40%。

商品类投诉排名前三

服务类投诉分析。本季度服务类投诉量为633件，占投诉总量43.78%。其中：餐饮、住宿类142件，占服务类投诉的22.43%；电信服务类71件，占11.22%；美容、美发类66件，占10.43%；房屋装修类29件，占4.37%；文化、娱乐、体育类65件，占10.27%；其它服务类260件，占41.07%；

服务类投诉排名前三

（三）按举报性质划分

三季度，共受理举报147件，办结147件，办结率100%。其中，商品类举报116件，占举报总量的79%；服务类举报31件，占举报总量的21%。其中，一般食品举报50件，占举报总数的34.01 %；烟、酒、饮料举报12件，占举报总数的8.16%；服装、鞋帽举报4件，占举报总数的2.72%；家居用品举报5件，占举报总数的 3.40%；其他举报76件，占举报总数的51.7 %。

三、投诉举报特点及热点分析

本季度因全国范围内新冠肺炎疫情得到有效预防和控制，全国上下都在采取多种举措，拉动内需，激发消费活力，促进消费增长，鼓励市民积极消费。三季度的消费投诉举报热点主要是食品类和餐饮、住宿类。

食品类投诉举报主要集中在食品标识、食品变质等方面的问题，一是商家销售的食品已过期或在保质期内发霉变质；二是标签价格与实际收取费用不符；三是购买的食品是“三无”产品；四是短斤少两、以次充好。

遂宁市市场监督管理局局办公室 2020年11月17日印发