营商环境优化提升，银行如何行动？
6月28日，全媒体记者走进成都农商银行遂宁分行，经测量体温进入营业部大厅时，客户经理田得江正在给贷款按揭客户耐心细致讲解合同条款，专门提醒客户：“您所办理的贷款，除按规定收取利息外，不涉及任何其他费用。办理抵押涉及的登记费、评估费，都由我行承担。”
召开营商环境优化提升工作推进会
推行办贷“零费用”，这只是成都农商银行遂宁分行优化服务的常态。成都农商银行遂宁分行行长林兆介绍，为推动营商环境优化提升，对标遂宁市“营商环境优化提升年”工作方案，该行提出包括优融资投放、优信用环境、优客户服务、优工作作风的“四优”金融服务举措，开出29项具体任务清单，通过最大限度减环节、减时间、减成本、减跑动，不断提升客户的办理业务的便利度和满意度。
优融资投放
助力企业抗疫复工
对受疫情影响经营出现困难的企业，成都农商银行遂宁分行“不断贷、不抽贷、不压贷”，对9户企业合计贷款金额1.01亿元，采用降息、展期、调整分期计划、延期支付利息等措施帮扶企业延长还款期限。切实增强社会责任担当，做好支农支小再贷款投放，加大小微企业的金融支持，新增小微企业贷款27户，小微企业贷款实现“两个不低于”。运用好“政采贷”“税易贷”和应收账款质押融资等金融产品。深入开展“金融顾问”“百行进万企”等金融服务活动，为迪枫服装、齐全饲料、四维环保等15家企业开展顾问服务，精准对接企业需求。
全力支持企业抗疫复工
优信用环境
推行办贷“零费用”
“向客户讲解清楚金融消费权益、讲清楚收费政策，是成都农商银行遂宁分行对客户经理的基本要求。”银行负责人表示，该行执行“七不准”“四公开”要求，在营业大厅对收费项目进行公示，坚决禁止向民营和小微企业贷款收取承诺费、资金管理费，坚持阳光运作，廉洁放贷，大力推行办贷“零费用”。
切实提高服务响应效率，坚决不要求客户提供不必要的申报材料。大力提高分行办贷效率，分行权限内审批的贷款，审批时限控制在10个工作日以内。
同时，结合遂宁市信用环境建设，成都农商银行对守信企业深化合作并给予优惠金融政策，及时退出受到惩戒的失信企业。据介绍，今年1-6月，因客户信用不良遭到分行否决的贷款就有8笔。
到工行遂宁分行学习服务管理经验
优服务质量
提升客户满意度
为全面提升服务品质，让客户有更好的服务体验，该行启动了“服务质量提升年”行动，组织到成都农商银行眉山分行、工行遂宁分行学习考察，学习服务管理经验。
在内部管理上，该行制定了服务质量管理细则，将服务质量与评优评先、工作考核挂钩，定期开展服务专项检查，按月召开服务质量管理沟通与培训会，按季评选服务明星，并通过规范晨会流程培养服务习惯。
为提升客户服务体验，推行“首问责任制”，各项业务原则上“一次性告知、一次性办理”，通过最大限度让客户减时间、减跑动。