"您好，我想咨询一下如何办理退税申报？""您在手机上登录‘个人所得税APP'就可以申报办理，具体是这样操作……"近日，大英县纪委监委干部来到大英县税务局办税大厅模拟办事，对优化营商环境工作进行暗访回访，该局工作人员热情详细地答复了所咨询的问题。
当日，在干净整洁明亮的大英县税务局办税大厅内，窗口工作人员有条不紊地接待办事群众，一切井然有序。去年，该局办税大厅1名工作人员因一句"下班了，下午再来"受到问责处理，该局也因未落实"延时服务"要求受到全县通报批评。
"我们痛定思痛，从加强干部教育引导、健全工作措施、完善考核机制等方面着力，全力提升服务水平。"大英县税务局相关负责人介绍，该局全面推行"放管服"改革，以"简流程、减时间、降成本"为核心，进一步加强窗口人员培训，全面推行"一窗式受理、一站式服务"和"零门槛"办税、"套餐式"服务，大大提升了群众的办事效率。"服务态度很好，办税也很快。"前来办事的群众朱家华如是说。
"要坚决杜绝出现企业和群众办事多头跑、‘推绕拖'、政务服务前置手续多等服务不高效情况。"今年以来，大英县纪委监委加强对近年来查处问责的破坏营商环境相关单位进行回访暗访。同时，建立企业纪律作风信息员、联络员、保障员制度，进一步畅通信息渠道，收集相关部门和人员服务企业中的消极不良作风，推动改进工作方式、提升服务水平。深化抓落实"扬鞭"行动，紧扣"谁在负责落实、是否迅速落实、是否务实落实、是否落实到位"四个方面内容，对上级政策要求落实情况开展全方位监督检查，推动解决问题37个。