船山区行政审批局开设“办不成事”反映窗口
专办“麻烦事” 专治“疑难症”
近日，船山区行政审批局进一步精简流程、优化服务，在政务服务大厅新开设“办不成事”反映窗口，攻破“办不成、难办成”问题。
据悉，“办不成事”反映窗口结合船山区行政审批局制定的《遂宁市船山区行政审批局值班长制度》进行运转，由该局政策法规股5名干部轮流担任每日大厅值班长，总体负责当日窗口的接待工作。大厅值班长对于违反规定“不能办”的事，做好耐心细致的解释疏导；对于因缺少某些材料而“办不了”的事，立即与业务股室沟通对接，确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理；对于办事人员故意刁难、群众投诉等“无法办”的事，认真受理处置突发情况，对相关人员坚决予以问责追责；对于现场不能明确答复的，形成“问题收集单”并转交相关股室限期答复或解决。
“办不成事”反映窗口是优化营商环境、提升服务品质的有效举措和有力抓手，旨在进一步解决企业和群众在办事过程中的堵点、难点问题。下一步，船山区行政审批局将持续在创新审批模式、提高审批效率上用狠劲；在创新服务方式、提升服务品质上下功夫；始终坚持以民意为导向，广泛收集群众意见，聚焦企业和群众关心的热点、难点问题，提出更便民、更科学的工作措施。